Serdivan Belediyesinde SERBİM Eğitimi Tamamlandı:
Dijital Dönüşümde Yeni Adım
Serdivan Belediyesi, teknoloji odaklı ve vatandaş merkezli hizmet anlayışı doğrultusunda
dijital dönüşüm çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor.
SERBİM Eğitimi ile Dijital Dönüşümde Yeni Aşama
Bu kapsamda, Bilgi İşlem Müdürlüğü ile İnsan Kaynakları Müdürlüğü iş birliğinde,
yöneticiler ve personele yönelik kısa adı SERBİM olan Serdivan Belediyesi İletişim
Merkezi –Vatandaş İlişkileri Yönetimi Sistemi hakkında kapsamlı bir eğitim programı
gerçekleştirildi. Eğitim sürecinde SERBİM’in çağrı merkezi, görev yönetimi, sosyal medya,
anket ve proje takip modülleri detaylı şekilde tanıtıldı ve uygulamalı örnekler üzerinden
anlatıldı. Ayrıca İnsan Kaynakları Müdürlüğü tarafından dijital sistemlerin verimliliğe ve
vatandaş memnuniyetine katkılarına ilişkin bilgilendirmelerde bulunuldu.
Talepler Tek Merkezden Şeffaf ve Hızlı Şekilde Yönetilecek
Serdivan Belediyesi, modern teknolojilerin belediye hizmetlerine entegrasyonunda öncü
adımlar atarak hem personel etkinliğini artırmayı hem de vatandaşlara daha hızlı ve kaliteli
hizmet sunmayı hedefliyor.
Bu doğrultuda, SERBİM sistemi sayesinde vatandaşların tüm talepleri tek merkezden
yönetilecek; farklı kanallardan iletilen başvurular şeffaf şekilde takip edilecek ve çözüm
süreçleri önemli ölçüde hızlanacak.
7/24 Kesintisiz ve Erişilebilir Hizmet Altyapısı Güçleniyor
Eğitimin tamamlanmasıyla birlikte sistemin tüm birimlerde daha etkin kullanımı sağlanarak
7/24 kesintisiz, erişilebilir ve güçlü bir hizmet altyapısı oluşturulmuş olacak.
Serdivan Belediyesi yetkilileri, dijital dönüşüm çalışmalarını sürdürülebilir şekilde
geliştirerek vatandaş memnuniyetini artırmaya devam edeceklerini ifade etti.
